ユーザグループService Cloudユーザ分科会 11/19 14:00-16:00

Overview

-------------------------------------------------------------------------------- ＜ご参加お申込みについてのお願い＞ ユーザー会はユーザー限定のイベントです。ご契約企業/団体/個人事業主様のメールアドレスにてご登録をお願い申し上げます。 フリーアドレス（Gmail,Yahoo,Hotmail等）不可 フリーアドレスでのお申し込みの場合の場合自動キャンセルとなります。 「Salesforceユーザグループ会則」及び「Salesforceユーザグループの運営方針と利用者心得/個人情報の取り扱い方針」にお申込みをもって同意いただいたこととさせていただきます。予めご確認をお願い致します。 ご不明な点がありましたら、Salesforceユーザーグループ事務局（sfug_jp@salesforce.com）までご連絡ください。 「Salesforceユーザーグループ会則」 salesforce.quip.com/8NzaA8CpJpxE 「Salesforceユーザーグループの運営方針と利用者心得/個人情報の取り扱い方針」 org62.my.salesforce.com/sfc/p/#000000000062/a/3y000002E1yD/lvqLHxtLHqE5cns1HKRj_WsqzfXf9F9al4a93LEK0no ＜お申し込みフォームの日本語への変換方法＞ org62.my.salesforce.com/sfc/p/000000000062/a/3y000001RasW/50RX4V_5L8FChgNh8aGdMvUwak9WB56Ll0.ktM5rBdM ------------------------------------------------------------------------------ ■日時：2024年11月19日（火）14:00-16:00 ■形式：オンライン・オンサイトでの同時開催 ＼好評につき、現地参加増枠です／ 先着30名の方を Salesforce Tower Tokyo にご招待いたします。 ◎オンサイト（会場）での参加をご希望される方◎ 　下記のフォームからお申し込みください 会場参加専用お申し込みフォーム↓ forms.gle/w5LLiRoqXD6JdVBH6 こちらフォームへの記入を完了された先着30名の方を会場にご招待いたします。 ※会場：日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）8階セミナールーム salesforce.com/jp/company/direction/#tokyo ※会場のキャパシティの関係上、「先着30名」、1社様につき最大2名様までのご招待とさせていただきます。 ※お申し込みが正常に終了しますと、先着30名の方には開催1週前以降より下記内容を含む件名のご案内が送付されます。 　件名 : Service Cloudユーザ分科会：会場参加のご案内 　こちらのメールに当日の詳細、来社方法等記載しておりますので、必ずご確認ください。 ※結果につきましては、メールの送付をもって、当選の発表に変えさせていただきます。 ◎オンライン(ZOOM)での参加をご希望される方◎ このページ上に埋め込まれているフォーム（PC：右側 SP：上部）からお申し込みください。 ※お申し込み受付後、自動返信でZoomの参加URLをお送りします。 ■参加費：無料

Agenda

今年度3回目の開催となるService Cloudユーザー分科会は、Service Cloudを導入したてのユーザー様や新規に担当となった方など、初級者向けにも安心して参加できることをコンセプトに開催します。 また、新しい試みとして「ハンズオンセミナー」を後半パートで開催予定です。 前半パートは従来どおりユーザー企業様の事例紹介となります。 第１部はオンサイトとオンラインのハイブリッド形式で、Service Cloudユーザー企業様の事例紹介とSalesforce社からのまた、Dreamforceで話題となった「Agentforce」の紹介を予定しています。 １社目の事例紹介はオムロン様の「コンタクトセンターが作るSalesforce～導入から現在まで 内製化の実践～」、２社目の事例紹介はウィーメックス様の「ビジネスモデルの変化に伴うCRMの変遷」 となります。 登壇企業様から実際のSalesforceの導入から定着までに発生した課題や苦労話、成功体験の話を聞ける貴重な会となりますので、積極的に参加していただけますと幸いです。 第2部では、オンサイト参加者向けの「フロー」の「ハンズオンセミナー」を実施します。 今回はコールセンター等でよく使われているトークスクリプトを画面フローで作ることを企画中。 オペレータの案内内容に沿って、画面上の操作を行う事でセリフや聴取すべき内容が動的に表示される、コールセンター業務ではおなじみの機能となります。 初級者相当の内容のため、「フローに興味がある方」、「フローをこれから学びたいと思っている方」「フローを作ったけど有効活用できない方」など、是非とも現地で参加していただければと思います。 ＜開催要領＞ ■開催日時：2024年11月19日（火）14:00-16:00 ■開催場所：SalesforceTower 8階C-04/05 セミナールーム ■開催形式：前半はハイブリッド形式（オンサイト×オンライン）、後半はオンサイトのみ ■対象者　：Salesforceをご契約いただいている個人・企業/団体に所属されている方 ■アジェンダ（予定）： （前半パート） * Service Cloud分科会について * Service Cloud 活用事例のご紹介 「コンタクトセンターが作るSalesforce　～導入から現在まで 内製化の実践～　」 オムロン株式会社　インダストリアルオートメーションビジネスカンパニー ソリューション営業本部　カスタマーサポート部 企画推進課 山岸 欣也 氏 / 山本 真央 氏 「ビジネスモデルの変化に伴うCRMの変遷」 ウィーメックス株式会社　CRM戦略企画課 前澤 秀彦氏 * 「Agentforce」の紹介 「Agentforce(自律型AI)」の紹介 〜最新のカスタマーサービス動向〜 Salesforce社 プロダクトマネジメント＆プロダクトマーケティング部 　 三宮 健太 氏 （後半パート） * フロー作成のハンズオンセミナー テーマ ：画面フローでトークスクリプトを作りましょう！ 所要時間：50分～60分 参加者 ：30名（定員） 事前準備：パソコンの持参とハンズオン環境として利用する「Trailhead Playground」の準備 講師　：ロート製薬株式会社 馬場谷 英司 氏、アスクル株式会社 中元 宅磨 氏 * クロージング ※会場にお越しの方は会終了後、名刺交換などネットワーキングをしていただけます。 ※アジェンダは予告なく変更になる場合があります。 ＜運営メンバー（敬称略）＞ Service Cloudユーザ分科会リーダー： SOMPOシステムズ株式会社 高見 潤 運営メンバー： ロート製薬株式会社 馬場谷 英司 SOMPOシステムズ株式会社 提箸 大輔 アスクル株式会社 中元 宅磨 株式会社DECENCIA 御代田 晃弘 株式会社DECENCIA 吉村 脩 株式会社DECENCIA 本村 美香 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Trailblazer Community「Success Salesforceユーザグループ - 日本」のご案内 trailhead.salesforce.com/ja/trailblazer-community/groups/0F93A000000Lf81SAC?tab ＊はじめてTrailblazer Communityをご利用される方は以下の記事をご参照ください。 successjp.salesforce.com/article/NAI-000050 Salesforceに関連したトピックを共有、情報交換するためのユーザー様向けオンラインコミュニティです。テーマ/製品/地域別ユーザ会への参加ができるほか、最新の製品・イベント情報はもちろん、過去のSalesforce全国活用チャンピオン大会（SFUG CUP）の動画や資料もご覧いただけます。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 【お問い合わせ先】 Salesforceユーザグループ事務局 E-Mail：sfug_jp@salesforce.com